趕快找到你身邊「誰」是「空氣污染源」

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2015/10/23 第1530期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  Mr.6

趕快找到你身邊「誰」是「空氣污染源」

某日我趕到量販店買東西,離開時拿停車票卡到服務台,讓一位年約40歲的女性服務生過卡。

「先生不好意思,我們這是感應卡,你不應該這樣子折!」服務生第一句話就劈頭這樣告訴我,她語氣不兇,但我卻不知為何不太舒服。

「喔,OK。」

我點點頭表示聽到,但心裡不禁嘀咕,不就是一張紙卡罷,我停車停這麼千百次,從沒有因為卡被念,而且我又不是故意折的,聽她的意思,好像我是故意折的?

沉默約三秒,我覺得我還是有必要告訴她:「其實我只是放在口袋裡,哪知它不小心折到了。」

沒想到,服務生聽後,也立刻回敬。

「不小心折到了,也算是折到了啊!」她說:「我們每個客人都像你這樣子怎麼辦,成本很高耶,紙卡每個人都再補發一張,我們每天來客這麼多,就是幾百萬咧!」

聽到這邊我忍不住開始火冒三丈,很想告訴她,妳的意思是說,我好像在「強辯」我折不折到的問題囉?(但我的確某程度是在強辯)但我還是決定沒這樣做,想說別再吵了,您就過個卡吧,我要趕快趕路了,於是我改問:「那,這卡應該可以用吧,再麻煩您了!」

沒想到,她手沒動,眼睛還直直的瞪著我,好像認為我還沒「領悟」似的,她繼續說話,感覺到她真的是愈來愈生氣了:

「你放在口袋,嗯,通常我們客人都是放在皮夾裡耶!」

請妳別再講了,我也跟著愈來愈生氣,快要罵人了!但還是忍住,只再最後好言好氣再催她一次:「好好好,那張卡應該可以用吧,可以請你快一點幫我過卡嗎?」

服務生又說話了。

「過卡當然是可以啦,但是你下次要注意保護它呀,不然我們印這麼多,成本真的很高。」

就事論事,她說成本很高,但我發現這位服務生從頭到尾根本沒有試著過那張被折到的紙卡,她直接就給了我一張新卡。我停車停了這麼久,從來沒有碰過紙卡因折到而無法使用,但她連試都沒試,就直接換了一張新的給我,是誰在浪費?

奇妙的是,這算是服務不佳嗎?她表情其實沒有非常惡意,說話的語氣也沒有這麼兇,但她講話的內容,不知道為什麼,我就是不舒服,然後我就覺得想和她吵架!

奇怪的是,每次發生這種事,我真的想和她吵架,我卻「吵不出來」,就是說我好像沒有這樣的能力,讓我突然變臉,甚至連像那位服務生那種直直的瞪著對方的勇氣都沒有,儘管我此時身為服務業應該照顧的「客戶」級的,我也無法這麼快的「變臉」,那我真的讚嘆,為什麼這位服務員,可以將這些動作做得這麼順理成章?

而且在一個這麼不適當的場合,對一個陌生的人這樣子?

最重要的是,這個美好的午后,買完東西之後,非但沒有欣喜,反而生氣。而這次生氣的來源我相當確定是誰,我不確定是不是我那張卡惹她生氣,還是我的長相惹她生氣,還是……我覺得比較有可能的是,她在「自生氣」。

有些人會「自生氣」,他們就像空氣裡的過敏源,不是故意,但很容易影響身邊的人每天的心情,有這樣的「污染空氣」之能力者,世間不多,卻也不少,剛好站在量販店的服務台,真的會讓很多人陷入不爽的情緒,但你又不能阻止,那該怎麼辦?

如果我真的再「認真」的陪她生氣下去,五分鐘後,故事就會演變成我請她的經理出來,或是錄下來去PO網,到最後就算出了一口氣,自己也不會覺得自己有多好,或是今天的心情會變好。況且,解決了這個「空氣污染」,這城市裡還有其他的「空氣污染」等著我們

更有趣的來了──

自生氣的「空氣污染源」,永遠不會覺得自己是那個源頭;他永遠是認為,自己不是源頭,源頭是來自另好幾個地方,我來舉另一個例子──

有一次我去談異業合作,某知名集團名下的房產,我一邊看房,一邊閒聊,唉,我們是小公司啦,不像你們公司,這麼賺錢又這麼有規模。

沒想到這位先生臉一變:「不,其實我們公司問題很多……。」

我嚇一跳,但理解到這是員工都會有的抱怨心理,我同理心的告訴他:「嗯,我了解。」

接下來,這位先生開始不斷的提起他的公司的問題,我心想,我來這邊並不是來聽你講公司的問題,我也暫時沒意願聽大企業的內幕八卦,我就只想租一個位子而已!

一般,就這樣算了,但隨著面對的人多了,我和身邊的同事說,我判斷這個人以後應該不是好搞的人。我同事回答,不會吧!這位先生看起來還蠻健談的,應該反而是他公司不好搞?

但我就是突然有預感,這位先生滿口負面之語,心中滿腹不知哪裡來的怨氣,他本身有可能就是空氣污染源,我們以後對他都要小心一點!

果然如所料,過了沒多久,這個專員開始對我們百般刁難,一些很明顯的動作,顯然都不是來自他背後那問題重重的公司,而是他個人的個性、個人的特質,細節我就不說了,但你可以了解到,他的確就是空氣污染源。

怎麼辦?

如果你不希望自己的生活永遠充滿的生氣、生氣、生氣,那麼,當你辨識到一個空氣污染源,應該儘量立刻、直接、馬上的「避而遠之」,愈遠愈好。我之前在職場,一碰到這樣的人就敬而遠之,如果是我的老闆這樣,我更是直接遞辭呈,一點也不眷戀或保留;人家說我都不想面對問題,我說,空氣污染問題是後患無窮,別再肖想解決,直接「閃開」卡實在一點!

能走就走,能切就切,能逃就逃。

就當這種閃開,為「沉默的抗議」吧。

當身邊少了愈來愈多空氣污染源,耳清目明,心情也轉好──就這麼簡單。

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「Mr.6」的本名為劉威麟,美國史丹佛電機、管理雙碩士,14歲移民加拿大,而後移居美國矽谷,互聯網經驗超過15年,出版12本書,返台後投入創業投資與網路產業,與在矽谷創業成功賣出公司的弟弟劉威廷共同經營「Mr.6行銷團隊」,繼續經營最愛的網路產業,助企業挑戰更高效益的網路解決方案,邀請Mr.6演講或授課請來信:help@mr6inc.com
 

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